¿Cómo podemos ayudarle hoy?

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido.
También puede consultar el resumen de su pedido en cualquier momento desde su área de cliente, en la sección «Mis pedidos».

Acceda a su área de cliente para consultar el estado de su compra.
Para obtener un seguimiento detallado en tiempo real, abra nuestro chat en línea en la parte inferior derecha: el asistente virtual consulta, cuando usted lo solicita, el estado de preparación o de envío de su paquete.

Los pedidos de productos en stock se procesan muy rápidamente en nuestros almacenes.
Póngase en contacto cuanto antes con nuestro asistente virtual a través del chat en línea, indicando su número de pedido, para comprobar si todavía es posible realizar una modificación antes de que se envíe el paquete.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación directamente a través de nuestro chat con IA, situado en la parte inferior derecha.
Si el paquete ya está en manos del transportista, deberá realizar una devolución una vez recibido.

Compruebe primero la carpeta «Correo no deseado» (spam).
Si el correo electrónico no se encuentra allí, acceda a su área de cliente para comprobar que su dirección de correo electrónico sea correcta, o solicite a nuestro chat virtual que compruebe si su pedido existe.

Su factura se genera automáticamente después del envío del pedido.
Puede descargarla en formato PDF en cualquier momento desde su área de cliente, en la sección «Mis pedidos».

Por motivos logísticos y de facturación, no es posible añadir un producto a un pedido existente.
Le invitamos a realizar un nuevo pedido en el sitio web para este artículo adicional.

Si sus artículos proceden de distintos almacenes o tienen volúmenes muy diferentes, pueden enviarse por separado.
Recibirá un seguimiento independiente para cada paquete.
En caso de duda, el asistente virtual del chat le detallará cómo se han dividido sus envíos.

Los gastos se muestran directamente en cada ficha de producto y se suman en su cesta según los artículos pedidos.

Consulte nuestra página dedicada: https://www.menzzo.es/politica-de-envios

Puede realizar el seguimiento de su paquete desde su cuenta de cliente o abriendo nuestro chat en línea en la esquina inferior derecha.
El asistente virtual le facilitará al instante el estado del pedido y el enlace del transportista.

Tan pronto como el transportista se haga cargo de su paquete, recibirá un SMS o un correo electrónico para acordar una franja horaria de entrega (de día completo o medio día, según el transportista).

Si la entrega se realiza sin cita previa y usted está ausente, se le dejará una notificación de paso o se le enviará un SMS con las instrucciones para reprogramarla.

Examine sistemáticamente las cajas delante del repartidor.
Si constata algún daño:

• Indique reservas precisas en el albarán del repartidor.
• Tome fotos nítidas de las cajas y de las piezas afectadas.
• Notifique el incidente en nuestro chat en línea en un plazo de 48 horas para que el servicio posventa abra inmediatamente su expediente.

Esto depende de la opción elegida al realizar el pedido.
La Entrega Clásica se efectúa a pie de calle / en el portal.
Solo la Entrega Premium incluye la entrega en la habitación que elija, incluso en plantas superiores.

Si un artículo de su pedido está agotado, enviamos prioritariamente los productos disponibles.
El resto se le entregará en un segundo momento en cuanto se reasocie el stock, sin ningún coste adicional.

Una vez entregado el paquete al transportista, la modificación de la dirección ya no está garantizada y puede ocasionar retrasos.
Contacte lo antes posible con nuestro asistente virtual en el chat para comprobar si aún es posible dar una instrucción de redireccionamiento.

La garantía se aplica si el producto se utiliza en condiciones normales.
Quedan excluidos de la garantía:

• Los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de montaje.
• El desgaste y envejecimiento normales del producto.
• Las causas externas (golpes, caídas, exposición a un calor anormal, humedad, óxido).
• Las modificaciones o intervenciones realizadas en el producto.

Abra directamente el chat en línea en la esquina inferior derecha.
Indique su número de pedido y seleccione el artículo que desea devolver.
Nuestro asistente virtual validará su elegibilidad, le enviará las instrucciones y la etiqueta de devolución que debe adjuntar al paquete.

Acceda a nuestro chat en línea (icono en la esquina inferior derecha).
Indique su número de pedido, describa el problema y envíe las fotos de los defectos detectados.
Nuestro asistente virtual generará inmediatamente su expediente de servicio posventa para su tramitación.

En caso de mero cambio de opinión (derecho de desistimiento), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Por el contrario, si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso en el momento de la entrega, Menzzo asumirá íntegramente los costes de devolución.

En caso de defecto comprobado, procederemos gratuitamente a la reparación o sustitución de su mueble (según la viabilidad y los costes).
Si ninguna de estas dos soluciones puede llevarse a cabo en el plazo de un mes o sin inconvenientes mayores para usted, se le podrá ofrecer una reducción del precio o un reembolso de conformidad con la ley.

El producto debe devolverse nuevo, en perfecto estado, completo (con instrucciones y accesorios) e imprescindiblemente en su embalaje original.
Un mueble ya montado o dañado durante el desembalaje no podrá ser objeto de un reembolso completo.

Sí. Si no puede devolver usted mismo un mueble de gran tamaño, solicite la recogida por parte de un transportista a través de nuestro asistente virtual en el chat.
El importe de los gastos de recogida se le comunicará antes de la validación y se deducirá de su reembolso.

El reembolso se abonará automáticamente en el método de pago utilizado durante la compra (tarjeta bancaria o cuenta asociada al pago en varios plazos).

Las cuotas ya cobradas se abonarán de nuevo en su tarjeta bancaria y las cuotas futuras se cancelarán automáticamente con nuestro socio de pago.

No realizamos cambios directos de artículos por razones de gestión de stock. Si desea otro color u otro modelo, realice la solicitud de devolución del artículo a través del chat de IA y, a continuación, realice un nuevo pedido en el sitio web.

Dispone de la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega, así como de la garantía contra vicios ocultos.
Cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del mueble, sin que tenga que probar la existencia del defecto durante estos 24 meses.

Sí, la garantía cubre los defectos intrínsecos del mueble tras el montaje.
En cambio, los daños causados por un error de montaje no están cubiertos.

Acceda a su área de cliente, en la sección «Mis pedidos», para consultar el estado de su pedido en tiempo real.
Si necesita más información, haga clic en el módulo de chat situado en la parte inferior derecha: nuestro asistente virtual comprobará al instante el estado de su paquete.

Nuestro servicio posventa es 100 % digital y está centralizado a través de nuestro asistente virtual disponible en el chat en línea (icono en la esquina inferior derecha de su pantalla).
Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, analiza su solicitud al instante y genera automáticamente un ticket de servicio posventa personalizado si se requiere la intervención de nuestro equipo.

¡Es muy sencillo! El asistente virtual le hará algunas preguntas (número de pedido, motivo, piezas afectadas) y le pedirá que suba directamente sus fotos.
Una vez validada esta información, su ticket de servicio posventa se creará inmediatamente en nuestro sistema con un número de seguimiento único para un tratamiento prioritario por parte de nuestros asesores.

Abra el chat en línea en la esquina inferior derecha.
Indique al agente virtual los datos de referencia de su pedido y adjunte fotos del embalaje, de las partes dañadas o de las instrucciones rodeando la pieza que falta.
Su expediente de servicio posventa se evaluará y abrirá en menos de 2 minutos.

Una vez creado su ticket por el agente virtual, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de expediente.
Puede seguir la evolución de su tramitación consultando al asistente virtual en el chat con su número de ticket.

Absolutamente. El asistente virtual gestiona el prediagnóstico y la preparación de su expediente administrativo.
Tan pronto como el ticket de servicio posventa se genera y se califica, se transmite automáticamente a nuestro equipo de expertos, que toma el relevo para validar las soluciones técnicas (envío de piezas de repuesto, cambio o reembolso).

Gracias a la clasificación automática realizada por nuestro agente virtual, nuestros asesores disponen de inmediato de todos los documentos justificativos.
Su expediente suele tramitarse en un plazo de pocos días laborables.

Para cualquier pregunta sobre un pedido en curso, un problema de entrega, una devolución o un expediente de servicio posventa, utilice exclusivamente nuestro chat en línea (icono en la esquina inferior derecha de su pantalla).
Nuestro asistente virtual atiende sus solicitudes las 24 horas, los 7 días de la semana y crea directamente un ticket de servicio posventa que se transmite a nuestros equipos si se requiere atención humana.

Nuestro asistente virtual en el chat en línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a sus preguntas habituales y registrar sus solicitudes de servicio posventa.

No se preocupe: si su solicitud requiere la intervención de un asesor, el asistente virtual generará automáticamente un ticket de servicio posventa completo con toda su información.
Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto directamente con usted por correo electrónico o a través del seguimiento del ticket.